從消費(fèi)者的角度去提高水上樂(lè)園的效益

 不管在哪一個(gè)行業(yè),產(chǎn)品都需要對(duì)應(yīng)市場(chǎng)的需求,如果二者沒(méi)有接軌,這樣的產(chǎn)品往往是不會(huì)被消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的.水上樂(lè)園的產(chǎn)品和服務(wù)需要首先滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求,讓消費(fèi)者有歸屬感,即樂(lè)園產(chǎn)品應(yīng)該符合市場(chǎng)的需求.全國(guó)各地的水上樂(lè)園與市場(chǎng)都是不一樣的.當(dāng)下國(guó)內(nèi)水上樂(lè)園產(chǎn)業(yè)存在一個(gè)不太好的現(xiàn)象:樂(lè)園方案由設(shè)備的供應(yīng)商提供.

設(shè)備供應(yīng)商會(huì)從自己利益化的角度給你推出方案,這樣,凡是大型的方案,他都愿意推薦.因?yàn)槭蹆r(jià)比較高,經(jīng)營(yíng)交易額比較大.這些大型設(shè)備都有專(zhuān)門(mén)的針對(duì)人群,所占空間及游藝比例都與陸地公園有較大差異.如果沒(méi)有對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行充分的調(diào)研,這個(gè)樂(lè)園的吸引力只會(huì)一般.

    原因是它做了新一期的更新改造.而這一期改造,主要是針對(duì)家庭市場(chǎng).每個(gè)公園的氣質(zhì)是不一樣的.其次,游客去了之后,不能有不開(kāi)心的事情,這是一個(gè)基本需求.游客花錢(qián)不是買(mǎi)難受的,所以安全管理尤為重要.大的安全問(wèn)題大家都關(guān)注,像設(shè)備的安全問(wèn)題,溺水的問(wèn)題,大家會(huì)重點(diǎn)關(guān)注.但對(duì)于主題樂(lè)園來(lái)講,讓人難受卻普遍發(fā)生的是意外傷害.

    然后是樂(lè)園的服務(wù),一定要給游客開(kāi)心地服務(wù),假如游客不開(kāi)心了,那這個(gè)樂(lè)園對(duì)游客就沒(méi)有吸引力了.日本迪斯尼和環(huán)球影城的重游率那么高,很重要的一點(diǎn)就是他們的服務(wù)給游客帶來(lái)了心理震撼,稱(chēng)為出其不意的優(yōu)質(zhì)服務(wù).

    除了避免不開(kāi)心之外,要滿(mǎn)足游客的基本需求.要讓游客玩夠,玩盡興.中國(guó)的絕大部分水公園開(kāi)放時(shí)間都在旺季,旺季要玩夠是個(gè)什么概念?一個(gè)人通常要玩七到八個(gè)項(xiàng)目才能滿(mǎn)足.樂(lè)園又能不能讓游客滿(mǎn)足呢?水公園的接待量、接待效率是固定的,這種情況下怎么樣讓游客開(kāi)心,達(dá)到他們滿(mǎn)意的臨界值門(mén)檻?

要超過(guò)游客的心理預(yù)期.我們要在體驗(yàn)上營(yíng)造氛圍,除了要滿(mǎn)足游客功能性設(shè)備娛樂(lè)的需求之外,還要滿(mǎn)足他們?cè)诰�神領(lǐng)域的需求.這樣,我們?cè)诨顒?dòng)的組織、表演的安排等方方面面,都要做得更好.通過(guò)運(yùn)營(yíng)手段,將各種要素綜合、協(xié)調(diào)在一起.這個(gè)需要服務(wù)商制定更高的標(biāo)準(zhǔn),才能達(dá)到要求.

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